Коли справа стосується онлайн-покупок, всі ми як і раніше насилу можемо довіритися незнайомому нам бізнесу. Люди не стануть купувати на вашому сайті, якщо вони нічого про вас не знають, не мають гарантій і не можуть упевнитися у фактах. І саме це впливає на здійснення покупки. Як же зробити так, щоб люди купували на вашому сайті? Як збільшити конверсії навіть при невеликому трафіку? Розповідаю в сьогоднішньому блозі.
У будь-якого бізнесу є буквально кілька секунд на те, щоб сподобатися клієнту. Коли людина заходить на сайт, у неї дуже швидко складається перше враження, яке виправити потім дуже складно. Тому важливо, щоб перші секунди знайомства пройшли гладко. Які ж чинники впливають на довіру до вас?
Люди купують у людей. Додайте фото, а краще навіть відео, з вами і вашою командою і розкажіть в двох словах, що ви робите і чому. Це відразу додасть людяності вашому бренду і клієнт буде розуміти, що має справу з такими ж людьми, як і всі. В розділ “Про нас” додайте короткий, але ємний опис компанії, краще якщо з краплею гумору. Адже ми не роботи, а ваші клієнти – тим паче.
Люди купують тільки тоді, коли мають хоч якусь впевненість у товарі або компанії. В Інтернеті на цей фактор найбільше впливають відео-огляди та відгуки інших людей. Якщо у вас є така можливість, розмістіть на сайті відгуки ваших реальних покупців. Нехай ваша репутація будується не на ваших словах, а на словах задоволених клієнтів. Якщо ви працюєте в B2B, то розкажіть про ваших найцікавіших партнерів, використовуйте їх логотипи в описі ваших кейсів.
Якщо у вас є можливість давати офіційну гарантію – обов’язково зробіть це. Також постарайтеся детально описати політику повернення та обміну – так люди будуть спокійніше йти на покупку. Адже всім нам хочеться мати план Б, коли мова йде про гроші.
В даному випадку хочу привести в приклад продажників і консультантів, які іноді думають що продати товар – найголовніша мета. Метою повинно бути задоволення потреб клієнта таким чином, щоб йому потім хотілося повернутися.
Адже можна просто продати онлайн пару взуття, а можна приділити процесу на кілька хвилин довше – але допомогти людині! З’ясувати її переваги в стилі, зручності, уточнити розмір ноги, для кого було придбано, наскільки терміново воно потрібно і багато інших чинників. Все це – та сама турбота про клієнта, за якою люди будуть повертатися. Це не складно. Але ефективно!
Не варто просто вказувати на сайті “лідери ринку вже майже 10 років”. Це абсолютно безглузда фраза, особливо в очах клієнта. Краще опублікуйте актуальні новини та статті про вас з авторитетних ЗМІ, покажіть сертифікати і нагороди ваших співробітників. Пролийте світло на вашу участь у суспільному житті. Саме це покаже вас з боку як живу компанію, з живими людьми. Тобто саме таку, якій можна довіряти.
Є безліч способів креативно оформити сторінку запитань і відповідей. Зберіть самі ті, що ставлять найчастіше, по можливості підключіть до роботи чат-бота і вуаля – багато проблем вирішені ще до їх виникнення.
Використовуйте на сайті сертифікат SSL для того щоб клієнти могли спокійно перебувати на вашому сайті, знаючи що вони в безпеці. У наші дні це особливо актуальна тема, тому подібний крок не буде зайвим.
Колірна гамма повинна бути приємною і спокійною (якщо це, звичайно, не дуже суперечить вашій концепції). Граматичних помилок в тексті бути не повинно, а фото повинні бути якісними. Все це – дрібниці, але саме вони формують ваш образ в очах потенційних клієнтів.
Насправді не так складно привести сайт в порядок так, щоб клієнти могли вам довіряти і хотіли зробити покупку. Так що користуйтеся даними порадами, і всім успіхів!
