Епідемія коронавируса і карантин вплинули на життя людей в усьому світі, і на життя українців в тому числі. «Пандемічна» поведінка безпосередньо торкнулася сфери рітейлу, виявившись у масовій закупівлі певних груп товарів, тимчасовому закритті торгових точок і, в кінцевому підсумку, в зміні структури і способу споживання товарів і послуг. Епідемія призвела до закриття багатьох барів і ресторанів, а в решти призвела до значного відтоку відвідувачів. З іншого боку, карантин став стимулом для діджіталізаціі сфери рітейлу.
Глобальна мережа компаній Deloitte, що надає послуги в сфері аудиту та консалтингу, працює в більш ніж у 150 країнах світу. У минулому році фахівці «Делойт» провели перше в Україні дослідження змін споживчих переваг. Згідно з опитуваннями експертів 63% українців в минулому році змінили свої споживчі звички. Дослідження показали, що під час карантину 64% покупців стали рідше відвідувати ресторани, 66% – рідше купувати алкоголь, кожен третій споживач почав витрачати більше коштів на медичні товари. Українці стали частіше здійснювати покупки онлайн, проте більшість все ще вважає за краще вибирати продукти харчування власноруч – покупці побоюються, що служба доставки вибере для них не найкращий товар, зокрема, той, у якого закінчується термін зберігання. 60% бюджету українці витрачають на продукти харчування та оплату комунальних послуг. Економити вдається приблизно 8%. Основні категорії товарів, на яких наші співвітчизники економлять – це побутова хімія та предмети домашнього вжитку (62%), одяг і взуття (61%), косметика (60%).
Спад офлайн-шопінгу і зростання інтернет-покупок було очікуваним. Розвиток сучасних технологій дозволив покупцям практично безболісно пережити обмеження, пов’язані з епідемією Covid-19, а частка інтернет-торгівлі за час пандемії значно зросла.