У сфері естетичної медицини дедалі важче здивувати новою процедурою чи сучасним обладнанням. Натомість усе більшої ваги набуває інше — репутація, професійна етика та довіра, яку неможливо купити рекламною кампанією. Саме на цих принципах Оксана Кукалова побудувала Proesthetician — бренд, що поєднує доказовий підхід, високі стандарти сервісу та індивідуальну турботу про кожного клієнта. Ми поговорили про бізнес-рішення, які не завжди приносять швидкий прибуток, майбутнє косметології, роль науки в індустрії краси та про те, чому справжня естетика починається зі здоров’я.
В індустрії краси сьогодні продають не стільки процедури, скільки довіру. Як вам вдалося побудувати бренд, якому клієнти готові довірити буквально своє обличчя, і що для вас є головною валютою цієї довіри?
Для мене довіра ніколи не була маркетинговою стратегією — це фундамент усього, що ми робимо. Ми не обіцяємо дива, а працюємо чесно, науково й професійно. Я завжди рекомендую лише ті процедури та засоби, у результатах яких впевнена сама. Найбільша цінність для мене — коли клієнт повертається не тому, що побачив рекламу, а тому, що знає: у Proesthetician про його шкіру подбають так само, як про свою.
Б’юті-ринок США — один із найконкурентніших у світі. Коли ви ухвалюєте бізнес-рішення, що для вас важливіше: швидке масштабування чи репутація, яку будують роками? Чи були моменти, коли заради довгострокової стратегії доводилося свідомо відмовлятися від швидкого прибутку?
Однозначно — репутація. Її можна будувати роками, а втратити — за один день. Ми не женемося за трендами лише тому, що вони популярні. Якщо я не бачу реальної ефективності чи безпеки, ми не впроваджуємо процедуру, навіть якщо це означає втрату потенційного прибутку. Я переконана, що сильний бренд завжди перемагає швидкі, але короткострокові рішення.
Сучасна косметологія дедалі більше нагадує медицину. Як, на вашу думку, змінюється сама професія косметолога і які компетенції через п’ять-десять років стануть обов’язковими?
Косметолог майбутнього — це вже не просто фахівець із догляду. Це людина, яка повинна розуміти фізіологію шкіри, сучасні технології, наукові дослідження та вміти критично аналізувати інформацію. Через кілька років недостатньо буде просто вміти виконувати процедури — потрібно буде розуміти, чому саме цей протокол підходить конкретній людині. Персоналізований підхід, постійне навчання та доказова косметологія стануть нормою. Косметологія стане одним із ключових напрямів у сфері longevity, адже турбота про шкіру — це вже не лише про красу, а й про здоров’я.
Ваш особистий бренд сьогодні нерозривно пов’язаний із брендом Proesthetician. Наскільки це відповідальність, а наскільки — ризик? Чи замислюєтеся ви над тим, як побудувати бізнес, який буде сильним незалежно від особистої присутності засновника?
Це і велика відповідальність, і певний ризик. Люди довіряють мені особисто, але моя мета — зробити так, щоб вони так само довіряли всій команді Proesthetician. Ми створюємо систему, стандарти роботи та культуру сервісу, які працюватимуть незалежно від того, чи знаходжуся я сьогодні в клініці. Саме так, на мою думку, будується справді сильний бізнес. Я впевнена в кожному, хто працює з нами, адже це професіонали своєї справи.
Успішні компанії часто народжуються не з бажання заробити, а з бажання вирішити конкретну проблему. Якщо озирнутися назад, що сьогодні є справжньою місією Proesthetician?
Наша місія значно ширша, ніж просто допомогти людині гарно виглядати. Ми хочемо навчити людей правильно доглядати за своєю шкірою, ухвалювати усвідомлені рішення та інвестувати не в миттєвий ефект, а в здоров’я шкіри на роки вперед. Для мене краса — це не ідеальність, а впевненість у собі.
Якщо уявити, що через десять років про Оксану Кукалову напишуть матеріал у світовому бізнес-виданні, яким ви хотіли б побачити його заголовок? І що, на вашу думку, має статися, щоб він став реальністю?
«Оксана Кукалова: жінка, яка змінила стандарти професійної косметології та побудувала міжнародний бренд, заснований на довірі, науці й результатах».
Щоб це стало реальністю, потрібно продовжувати робити те, що я роблю сьогодні: не зупинятися в навчанні, інвестувати в найкращі технології, розвивати команду й завжди ставити інтереси клієнта на перше місце. Я вірю, що великі бренди народжуються не за один день — вони створюються тисячами правильних рішень, ухвалених щодня.