Leo Beauty Club – міжнародна мережа салонів та клінік естетичної косметології, створена у 2017 році. На 2025 рік мережа виросла до 6 локацій у Києві, Варшаві та Дубаї. Масштабування та будівництво кожної нової локації відбувається на базі основних принципів бренду: якість та турбота, естетика, технологічність та комплексність. Сьогодні говоримо зі стратегом та візіонеркою Leo Beauty Club – Шевцовою Альоною.
Розкажіть, будь ласка, що стало поштовхом до створення Leo Beauty Club?
У 2016 році, коли я почала шукати локацію для першого Leo, на ринку практично не було конкуренції в сегменті люксових салонів краси. Як людина, що цінує якісний б’юті-сервіс, я не могла знайти місце, яке б відповідало моїм очікуванням. Мені хотілося бачити в одному просторі широкий вибір косметологічних апаратів, улюблені косметичні бренди, зони для індивідуального обслуговування, якісний ремонт та турботу у маленьких деталях. Подібні запити мали й мої друзі.
Тому я вирішила відкрити салон клубного формату, що пропонував би комплексний підхід: від косметології для обличчя та тіла до базових послуг манікюру й візажу.
Окрім цього, я бачила великий бізнес-потенціал у сфері краси. Тому, паралельно з розвитком салонного бізнесу, ми розширилися у сферу дистрибуції преміальних б’юті-брендів. Зараз у портфоліо Leo Distribution представлені італійський бренд Philip Martin’s, швейцарські MyPureSkin та Nescens, а також неймовірна лінія косметики для тіла Alis.
Яким ви уявляли ідеальний салон краси та чи вийшло у вас втілити задум?
Забігаючи наперед скажу, що нам вдалося втілити задум. Перший критерій, який ліг в основу – це якість. Починаючи від брендів та апаратів, які представлені в салонах та клініках, до маленьких дрібниць – посуду та аксесуарів. Адже загальне враження складається з деталей, які ми бачимо та відчуваємо на смак і дотик. З цього випливає наступна базова цінність мережі Leo – це естетика. Людина, яка відкриває двері салону чи клініки має відчути внутрішній спокій і бажання розслабитись. Тому кольори, якість матеріалів, те як виглядають майстри та адміністратори спонукають відчути, що ти в місці, де можна хоча б на годинку зануритись у спокій та красу без впливу зовнішніх тривог та особистих справ.
Також важливим для мене було створення не просто салону, а місця, куди хочеться повертатися. Leo Beauty Club – це не лише про доглядові процедури, а й про досвід, який залишає після себе приємні емоції та бажання повернктися.
Що ви як, стратег мережі, вкладали в принцип «турботи» і як він проявляється на локаціях Leo Beauty Club?
Ми керуємось тим, що істинний преміальний сервіс має виходити за рамки стандартного підходу. Базово – це персоналізація процедур, гнучкість у записах, комфортна температура у процедурних кабінетах, водні кушетки та з підігрівом, майстри чи лікарі-косметологи з досвідом роботи та підтвердженою кваліфікацією. Преміальність турботи проявляється в тому, що охорона може запаркувати авто, щоб клієнт не витрачав час та настрій на пошуки місця. Розширена карта меню напоїв та коктейлів, яка не обмежується кавою та чаєм. Наявність парфумів і всіх необхідних засобів гігієни, щоб клієнт мав змогу не турбуватись про базові потреби.
Економія часу – ще один прояв турботи. Ми постаралися зібрати всі найефективніші б’юті послуги у нашому меню, щоб в один візит людина могла закрити всі свої потреби. Не витрачайте час на пересування між різними салонами – в Leo Beauty Club усе необхідне є в межах однієї локації.
У ДНК Leo Beauty Club прописана комплексність. Це складна для реалізації задача. Чому обрали її для впровадження?
Ми орієнтовані на довгострокові відносини з клієнтами, тому уважно аналізуємо їхні потреби. За нашими спостереженнями, близько 70% гостей надають перевагу мультифункціональності у послугах. Це продиктовано сучасним ритмом життя, де кожна хвилина має значення. Ми прагнемо не лише забезпечити якісний сервіс, а й оптимізувати час клієнтів, надаючи можливість отримати все необхідне в одному просторі швидко та без компромісів щодо якості.
Враховуючи вимоги країни, в якій знаходиться Leo Beauty Club чи Leo Beauty Clinic, десь клієнт може в одному просторі відвідати процедуру апаратної косметології, зробити інʼєкцію і переміститись у бʼюті зону для фарбування волосся, манікюру та педикюру — і все це в єдиній концепції високих стандартів. Десь це фізично різні локації, бо такі вимоги законодавства країни, але людина не турбується про те, де саме їй пофарбуватися або відвідати косметолога. Такий підхід економить час гостей та підвищує їхню лояльність.
На початку ви згадали про технологічність. Бʼюті бізнес і технології не є близькими категоріями. На основі чого ви поєднуєте ці два компоненти?
Насправді, технології та сфера краси тісно пов’язані. У Leo Beauty Club ми інтегруємо цифрові рішення: онлайн-запис, індивідуальні програми догляду, електронні картки клієнтів із історією процедур – усе це дозволяє підвищити рівень обслуговування та зробити візит комфортним.
Окрему увагу ми приділяємо косметології. Постійне оновлення парку апаратів є частиною нашої стратегії розвитку, адже сучасні методики омолодження, боротьби з набряками та відновлення шкіри на клітинному рівні дають більш передбачувані результати. Крім того, ми активно співпрацюємо з хірургічними клініками, надаючи рішення для відновлення пацієнтів після операцій, що ще більше підкреслює важливість технологій.
Одним з нестандартних рішень стало підключення до Leo Messenger, де клієнти отримують доступ до ексклюзивних пропозицій та бонусів. Ми також враховуємо сучасні фінансові тенденції, тому у нас є можливість оплачувати послуги криптовалютою.
Які ваші плани на майбутнє і в яких напрямках плануєте розвиватися?
Зараз ми на стадії запуску нового простору в Дубаї, це шостий салон мережі. Ринок ОАЕ вимагає максимальної концентрації, якості та дотримання усіх вимог держави, тому над салоном у готелі Kempinski ми працюємо вже другий рік. Цей простір буде найбільшим у мережі Leo, матиме 6 косметологічних кабінетів, кімнату відпочинку для клієнтів і багато іншого.
У Польщі та Україні фокус на впровадження ідей з міжнародної конференції IMCAS 2025 і пошук нових рішень для покращення клієнтського досвіду. Ми не зупиняємося, адже у кожному регіоні працює власна команда професіоналів, розширюючи мережу дистрибуції, базу клієнтів та досвідчених майстрів Leo.