Так, колеги, ви не помилилися, клієнтів теж можна і навіть потрібно навчати. Однією з обов’язкових потреб клієнтів, яку повинна задовольнити компанія – це потреба конс’юмерів в інформації. Варіантів навчання клієнтів існує ціла безліч: від ознайомлювальних буклетів он- і оффлайн до повноцінних семінарів з презентаціями продукції.
Не варто помилково вважати, що навчаючи клієнтів купувати ваш продукт ви маєте вигоду тільки для себе. Це корисно обом сторонам.
По-перше, ваш клієнт отримує інформацію, що цікавить його. По-друге, він отримує її безкоштовно.
Вигода для компанії теж очевидна. Клієнт, який отримав необхідну йому інформацію, по-перше, може порекомендувати вас іншим, збільшивши базу ваших потенційних клієнтів. По-друге, до вас буде більше довіри і вибираючи серед конкурентів, ви будете в пріоритеті. Ви купуєте досвід в новому каналі завоювання покупців.
Щоб наочно продемонструвати процес навчання, наведу кілька прикладів.
Компанія продає інформацію по держзамовленню
Чому навчати:
– які документи потрібні при участі в тендері;
– законодавству в області держзамовлень;
– що врахувати при підготовці;
– як правильно вибрати постачальника послуг.
Компанія продає меблі
Чому навчати:
– дизайну;
– поєднанню кольору і матеріалу;
– догляду за меблями.
Думаю тепер все стало на свої місця. Маркетолог, озброївшись головною зброєю, а саме своїм мозком, повинен придумати, що найбільш корисно клієнту в діяльності його компанії.
Найбільш наочні приклади успішного використання навчання клієнтів в культурі компаній – це, по-перше, мережі косметичних засобів і макіяжу. Відомі бренди проводять курси з макіяжу, вчать як правильно підбирати косметику для різних вікових груп, типажів зовнішності тощо. Після таких клієнтських навчань, не тільки збільшуються обсяги продажів, але і кількість продавців-консультантів цих самих компаній.
Для клієнта – безкоштовно, ви з продажу свої витрати окупите.
Для вас – копійки, дійсно копійки або тільки час ваших фахівців.
Власне, на цьому і все. Навчання клієнтів збільшує продажі компанії – це давно доведений факт. Потрібно тільки застосовувати все грамотно і своєчасно.
